Штрафы WB и Ozon за поставку: как не получить

Где площадки публикуют суммы

У Wildberries есть отдельная страница справочного центра «Штрафы, удержания и другие взыскания». На 14 октября 2026 года она обновлена 13 октября, у каждого штрафа указан пункт оферты и номер в перечне штрафов. По большинству нарушений WB сначала присылает уведомление и начисляет штраф через 3 дня. Сумма видна в детализации финансового отчёта, в столбце «Общая сумма штрафов» или «Удержания».

Ozon почти не называет удержания за поставку штрафами. Излишки, брак и недовоз в его тарифах оформлены как платные услуги приёмки. Они собраны на странице «Расходы на другие услуги и штрафы» базы знаний Seller Edu. Для продавца разницы нет: деньги списывают с выплат.

Яндекс Маркет в справке по поставкам FBY описывает требования к упаковке и говорит, какие товары склад не примет. Сумм штрафов за упаковку мы там не нашли, поэтому по Маркету в статье только требования.

Все суммы ниже взяты на октябрь 2026 года по оферте и справке площадок. Перед поставкой сверяйте их в кабинете: обе площадки меняют условия несколько раз за сезон.

Нарушения, суммы и как их избежать

Нарушение	Что бывает	Как избежать
Склад отказался принять поставку из-за упаковки или маркировки	WB: 5 000 ₽ за поставку. Ozon и Маркет: склад не примет товар, его придётся забирать	Проверять короба на разгрузку заранее: этикетки, целостность, ярлыки паллет
В коробе не те товары, что указаны в его штрихкоде	WB: 5 ₽ за каждый несоответствующий товар. Ozon: корректировка состава, 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ за штуку	Собирать короб по листу, сверять каждую единицу со списком короба
Привезли меньше, чем в плане	WB: 5 ₽ за единицу, до 25 000 ₽. Ozon: 5 или 10 ₽ за литр отсутствующей единицы, до 200 ₽ за товар	Пересчитать остатки до создания плана и править план до выбора слота
Привезли больше плана	WB: если лишнего больше 10% плана и не меньше 100 единиц, коэффициент обработки растёт на 1. Ozon: 5 или 10 ₽ за литр лишней единицы, до 200 ₽; неопознанные излишки 30 ₽ за штуку	Не докладывать товар «на всякий случай», лишнее оставить на следующую поставку
Отмена или перенос поставки в последний момент	WB: 5 ₽ за каждый товар в поставке, если меньше 72 часов. Ozon: падает показатель «Точность отгрузок»	Выбирать дату, когда товар уже на складе фулфилмента и пересчитан
Товар упакован не по правилам	WB: 40 ₽ за единицу (пока только «Бытовая химия» и «Красота»). Ozon: товар, повреждённый из-за упаковки, утилизируют за 75 ₽ за кг, не больше 375 ₽	Упаковывать по правилам категории: жидкости в пакет, хрупкое в плёнку
Габариты в карточке меньше реальных	WB: от 100 до 10 000 ₽ за каждую заказанную единицу. Ozon: переобмер от 150 до 1 500 ₽ за товар	Мерить товар в упаковке по самым выступающим точкам, в сантиметрах
Маркируемый товар без кода или с неверным ТН ВЭД	WB: 1 500 ₽ за единицу за неверный ТН ВЭД. Ozon: товар не примут или учтут как неопознанный излишек	Указать ТН ВЭД в карточке, проверить статус кодов «В обороте»
Не тот товар, цвет или размер	WB: 100% стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу. Ozon: 4,5% от стоимости отправления по жалобе покупателя, до 5 000 ₽	Один видимый штрихкод на товаре, сверка цвета и размера при сборке

Wildberries: детали по поставкам FBW

Недовоз и отмена

Штраф за недовоз начисляют, только если вы привезли больше чем на 30% меньше товаров, чем запланировали. На поставки, где в плане меньше 100 единиц, он не распространяется. Ставка 5 ₽ за каждую недовезённую единицу, потолок 25 000 ₽.

Пример. В плане 600 единиц, приехало 380. Недостача 220 единиц, это 36,7% плана, порог пройден. Штраф 220 × 5 = 1 100 ₽. Если бы вы отменили эту поставку за двое суток до даты, вышло бы 600 × 5 = 3 000 ₽.

Для недовоза и поздней отмены действует пометка «Ответственность продавца ограничена». Сумма таких штрафов за одно нарушение за 31 день зависит от оборота за тот же период:

Оборот за 31 день	Максимум штрафов за один вид нарушения
до 50 000 ₽	5 000 ₽
от 50 000 до 200 000 ₽	10% оборота, не больше 15 000 ₽
от 200 000 до 1 500 000 ₽	7,5% оборота, не больше 75 000 ₽
от 1 500 000 ₽	5% оборота

Когда потолок достигнут, каждый следующий такой штраф за период равен 0,01 ₽.

Упаковка и короба

Штраф 40 ₽ за неправильно упакованный товар действует с 19 января 2026 года. По инструкции WB на этапе тестирования он касается только категорий «Бытовая химия» и «Красота». Нарушения упаковки по другим товарам WB тоже показывает в детализации поставки, с суммой 0 ₽. По ним видно, что исправить, пока штраф на вашу категорию не действует.

Отдельно считается состав короба. Если в коробе или на монопаллете лежат товары, которых нет в списке из раздела «Упаковка», за каждый такой товар 5 ₽. Требования к самой упаковке разобраны в статье про упаковку для WB и Ozon.

Габариты и вес

Склад выборочно измеряет товары в упаковке. Если габариты больше, чем в карточке, штраф считают для каждой заказанной единицы, пока вы не исправите карточку, но не дольше 30 дней. Размер от 100 до 10 000 ₽ зависит от величины отклонения и числа заказов. Для сверхгабаритных товаров есть ещё штраф 3 500 ₽, если вес не совпал с карточкой.

В инструкции по обмеру WB перечисляет типичные ошибки: мерят сам предмет без упаковки, пишут миллиметры вместо сантиметров, для размерного ряда мерят не самый большой размер, меняют упаковку и не обновляют карточку.

Маркировка и документы

Для товаров «Честного знака» на FBW нужен УПД «ДОП» с кодами маркировки. Его формируют по акту приёмки не позже 2 календарных дней после получения акта. Нет УПД, неполный список кодов или коды в статусе «эмитирован» или «выбыл» стоят 1 ₽ за единицу. Неверный или пустой ТН ВЭД в карточке маркируемого товара обходится дороже, 1 500 ₽ за каждую переданную единицу. Какие товары маркируются в 2026 году, смотрите в статье про «Честный знак».

Ozon: что удерживают при поставке FBO

Часть удержаний Ozon считает от объёма товара в литрах. Объём округляют вверх: товар объёмом 2,4 л считают как 3 л.

Недовоз. За каждую отсутствующую единицу 5 ₽ за литр, если вы заполнили состав грузомест, и 10 ₽ за литр, если указали только состав заявки. Не больше 200 ₽ за товар.
Опознанные излишки, то есть лишние единицы товара с активной карточкой. Те же 5 или 10 ₽ за литр, потолок 200 ₽.
Неопознанные излишки. 30 ₽ за каждую единицу. Неопознанным товар считают, если у него нет активной карточки или его нет в УПД, когда УПД нужно загрузить до поставки.
Брак. 30 ₽ за единицу.
Срок годности. Если не указали его в заявке или он расходится, 2 ₽ за единицу.
Состав грузоместа. Если состав не указан или не совпадает с фактом, приёмка идёт по тарифу «Корректировка состава»: 10 ₽ за литр, не больше 200 ₽ за штуку.

Пример. Товар объёмом 2,4 л, состав грузомест заполнен, не довезли 40 штук. Плата 3 л × 5 ₽ × 40 = 600 ₽.

Габариты Ozon тоже перемеряет. Если расхождение с карточкой до 0,6 л, доплаты нет. Дальше услуга «Дополнительная обработка ОВХ» стоит 150 ₽ за товар при расхождении от 0,601 до 1 л и 1 500 ₽, если расхождение больше 10 л.

С 15 января 2027 года Ozon вводит штраф за неуникальный штрихкод: 5 ₽ за каждый товар, у которого штрихкод привязан к нескольким карточкам, в том числе чужим. Маркируемые товары исключены.

По маркировке Ozon перечисляет причины, по которым товар не примут на склад: на товаре нет кода Data Matrix или вместо него QR-код, в карточке нет ТН ВЭД или ОКПД2, код в статусе «Выведен из оборота» или «Эмитирован», коды всё ещё на балансе поставщика, этикетка повреждена. Товары без кода или с ошибкой в нём Ozon учтёт как неопознанные излишки, их придётся вывозить.

Отмена поставки или непривоз денег на Ozon не стоят, но портят показатель «Точность отгрузок». Ozon делит количество товаров при отгрузке на максимум, который был в заявке после выбора таймслота, за 28 дней. Ниже 10% включаются ограничения: таймслот можно перенести только 2 раза, а объём поставки в каждый кластер ограничен.

Яндекс Маркет: что не примут на складе

По справке Маркета без вскрытия упаковки должны читаться название на русском, штрихкод, серийный номер (если есть), код «Честного знака» и срок годности. Как индивидуальную упаковку нельзя использовать курьерские и сейф-пакеты, стретч-плёнку, чёрную плёнку и серый пакет. Товары с такими элементами склад не примет.

Чек-лист перед отгрузкой

Количество по каждому артикулу и размеру совпадает с планом поставки.
На каждой единице одна видимая этикетка со штрихкодом, совпадающим с карточкой. Старые штрихкоды заклеены.
Штрихкод читается сканером, цвет и размер указаны на этикетке или на упаковке.
Состав каждого короба совпадает со списком его штрихкода, на коробе одна актуальная этикетка.
У маркируемых товаров коды Data Matrix в статусе «В обороте», ТН ВЭД заполнен в карточке.
Габариты и вес в карточке измерены по товару в упаковке, в сантиметрах.
Упаковка по правилам категории: жидкости и порошки герметично, хрупкое с защитой.
Для Ozon заполнен состав грузомест и указан срок годности, если он есть.
У всех товаров в поставке есть фото в карточке.
Дата поставки выбрана с запасом, переносить её не придётся.

Самая трудоёмкая часть списка это пересчёт и сверка штрихкодов. На фулфилменте её делают при приёмке товара: в ценах демо-сайта пересчёт по артикулам и размерам стоит 3 ₽ за единицу, а акт расхождений с фото бесплатный. Короба с описью и этикеткой собирают при сборке поставок FBO, перемаркировку со снятием старой этикетки делают в услуге маркировки. Требования к самой этикетке и размеры штрихкода описаны в статье про штрихкод и этикетку.

Как оспорить штраф

Wildberries

Штраф за неправильную упаковку оспаривают в детализации поставки. Срок 7 дней после выставления штрафа.

Откройте поставку и сообщение «Проблемы с упаковкой». Там количество товаров, сумма, дата списания, фото и видео с приёмки. Видео хранится 1 месяц.
Нажмите «Оспорить» и отметьте штрихкоды товаров, если спорите не по всем.
Приложите доказательства, например список штрихкодов вашей поставки, если на фото чужой товар, и фото или видео упаковки.
Объясните в комментарии, почему штраф ошибочный, и отправьте заявку.

Заявку рассматривают до 24 часов. Если решение в вашу пользу, сумму вернут на баланс.

Штраф за габариты оспаривают через обращение в поддержку: категория «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема «Проверка штрафов за габариты упаковки товара». В обращении нужны артикулы, описание ошибки и XLSX отчёта по удержаниям за период. Для переобмера соберите новую поставку этого товара и укажите её дату, товар должен физически быть на складе. Штрафы за дни, когда в карточке стояли неверные габариты, не возвращают.

Ozon

Сроки оспаривания Ozon указывает у каждого штрафа в тарифах. Жалобу покупателя на недовложение или пересорт можно оспорить в течение 14 дней, приложив видео сборки заказа. Штрафы по карточкам и будущий штраф за неуникальный штрихкод оспаривают в течение 7 дней после уведомления.

Отдельного срока на спор с результатами приёмки FBO в базе знаний мы не нашли. Проверяйте акт сразу после приёмки на странице заявки и пишите в поддержку с номером заявки, фото этикеток и видео упаковки коробов.

Видео сборки короба с этикеткой в кадре решает большинство споров на обеих площадках. Снимайте каждый короб целиком: пустой короб, укладку и заклейку.

Статья справочная и не заменяет консультацию юриста или бухгалтера. Законы и правила маркетплейсов меняются: перед решением сверьтесь с первоисточником по ссылкам ниже.

Демо-проект Сайт и статьи сделаны студией Ашехай. Компания «Рольганг» вымышлена, статьи настоящие. ashehai.dev

Как не получить штраф от маркетплейса за поставку